Hjelp & svar

Ofte stilte spørsmål

Søk deg frem til svaret, eller bla gjennom spørsmålene under. Finner du ikke det du leter etter, ring oss på 99 15 15 15.

• Hvordan bestiller jeg lager?

  Velg avdeling og størrelse på lagersjefen.no og send inn bestillingen. Du får en lenke for å signere kontrakten og registrere betalingskort. Deretter får du informasjon om tilgang. Trenger du hjelp med bestillingen, kan du ringe oss på 99 15 15 15.

• Hvor stor lagerbod trenger jeg?

  Bruk plassberegneren på nettsiden som utgangspunkt. Lag gjerne en liste over møbler, esker og andre ting du skal lagre. Send oss listen hvis du ønsker hjelp til å velge størrelse. Ta også hensyn til hvor høyt tingene kan stables, og om du trenger plass til å komme til underveis.

• Hva er forskjellen på kvadratmeter og kubikkmeter?

  Kvadratmeter (m²) beskriver gulvarealet. Kubikkmeter (m³) beskriver volumet, altså gulvareal ganger høyde. En bod på 2 m² med 3 meters høyde har et volum på 6 m³. Sjekk derfor både gulvmål og høyde når du vurderer om møblene dine får plass.

• Hvor høy er boden, og kan jeg få de nøyaktige målene?

  Målene varierer mellom avdelinger og boder. Mange av bodene er rundt 2,5–3 meter høye, men de minste boksene og enkelte andre enheter kan ha andre mål. Oppgi avdeling og aktuell bod eller størrelse, så hjelper vi deg med lengde, bredde og høyde.

• Kan jeg se boden før jeg bestiller?

  Ja, vi kan hjelpe deg med en visning. Kontakt oss om avdelingen du vil besøke. Ved flere avdelinger kan vi åpne for deg og veilede deg over telefon når du står utenfor. Avklar tidspunkt med oss, slik at kundeservice kan hjelpe deg under besøket.

• Hvor finner jeg priser på lagerbodene?

  Velg avdeling og størrelse på nettsiden for å se pris. Prisene varierer med avdeling og enhet. Har du behov for en bestemt løsning eller flere boder, kan vi hjelpe deg med et konkret tilbud.

• Kan jeg leie flere små boder i stedet for én stor?

  Ja, du kan leie flere boder dersom det er ledig kapasitet. Vi kan hjelpe deg med å sammenligne løsningene og prisene. Hver bod må være omfattet av en avtale før du tar den i bruk.

• Må jeg fornye leieavtalen hver måned?

  Nei. En løpende leieavtale fortsetter til du sier den opp. Du trenger derfor ikke bestille boden på nytt hver måned. Har du allerede avtalt en sluttdato og ønsker å beholde boden lenger, må du kontakte oss.

• Når blir leien trukket fra kortet mitt?

  Ved automatisk kortbetaling trekkes den første leien ved avtalt oppstart. Deretter trekkes ordinær leie den første i måneden. En avtale med fakturabetaling følger betalingsinformasjonen på fakturaen.

• Hvordan endrer jeg betalingskort?

  Åpne siden for å oppdatere betalingskort. Bruk e-postadressen som er registrert på leieforholdet, og følg innloggingen med SMS-kode. Legg deretter inn det nye kortet. Send aldri kortnummer, CVC eller SMS-kode til oss i e-post eller chat.

• Hva gjør jeg hvis jeg ikke mottar SMS-koden?

  Kontroller at du bruker e-postadressen som er registrert på avtalen, og at du har tilgang til det registrerte telefonnummeret. Hvis koden fortsatt ikke kommer, kontakt oss slik at vi kan kontrollere kontaktinformasjonen. Oppgi avdeling og bodnummer hvis du kjenner dem.

• Hva gjør jeg hvis kortbetalingen feiler?

  Kontroller kortets gyldighet og at det er dekning. Har du fått nytt kort, kan du oppdatere det her. Kontakt oss dersom betalingen fortsatt feiler, så undersøker vi neste steg. Har du allerede fått en faktura, må du følge betalingsinformasjonen på den eller avklare betalingen med oss.

• Hvordan får jeg kopi av fakturaer eller betalingsoversikt?

  Kontakt oss og oppgi hvilket leieforhold og hvilken periode du trenger dokumentasjon for. Vi kan hjelpe med fakturakopier eller oversikt. Opplysninger om en konkret kundes betalinger behandles individuelt.

• Når får jeg tilgang til lageret?

  Du får informasjon om tilgang når kontrakten er signert og betalingsoppsettet er på plass. Tilgangen knyttes til avtalt oppstart. Les e-posten med tilgangsinformasjon før du drar til lageret, og kontakt oss hvis du mangler den.

• Hvordan åpner jeg døren eller porten til lageret?

  På avdelinger med telefonåpning ringer du nummeret som står ved døren eller porten fra telefonnummeret som er registrert for tilgang. Når samtalen brytes, åpnes låsen. Følg alltid tilgangsinformasjonen for din avdeling; løsningen kan variere.

• Kan familie, ansatte eller et flyttebyrå få tilgang?

  Ja, flere personer kan få tilgang etter avtale. Send oss navn og telefonnummer på dem som skal ha adgang, og oppgi hvilket leieforhold det gjelder. Husk at tilgang til inngangsdøren ikke erstatter nøkkelen til hengelåsen på selve boden.

• Må jeg ta med egen hengelås?

  På minilagrene der Lagersjefen stiller med hengelås, ligger den klar inne i boden. Bruk den til å låse selve boden når du går. Sjekk tilgangsinformasjonen for din enhet, særlig hvis du leier container eller en annen type lager.

• Kan jeg bytte til en større eller mindre bod?

  Ja, dersom en passende bod er ledig. Kontakt oss for å avtale ny størrelse, pris og tidspunkt for flyttingen. Vi ordner ny kontrakt og avklarer når den gamle avtalen avsluttes. Avtal eventuell overlapp og betaling før du flytter tingene.

• Kan jeg flytte leieforholdet til en annen avdeling?

  Vi kan hjelpe deg med å finne en ledig bod ved en annen avdeling. Det opprettes normalt en ny kontrakt, samtidig som sluttdatoen for den gamle avtales. Avklar flytteperiode og betaling med oss på forhånd.

• Kan jeg flytte inn før avtalt startdato?

  Kontakt oss før du planlegger tidligere innflytting. Vi må kontrollere at boden er ledig og klar, og avklare tilgang, dato og eventuell prisendring. Ikke ta boden i bruk før dette er bekreftet.

• Hvordan sier jeg opp lageret?

  Registrer oppsigelsen i oppsigelsesskjemaet. Bruk kontaktinformasjonen som er registrert på leieforholdet. Ta kontakt hvis du ikke kommer videre. Det er ikke tilstrekkelig bare å tømme boden eller slette en betalingsprofil; oppsigelsen må registreres.

• Hva gjør jeg med boden, hengelåsen og nøklene når jeg flytter ut?

  Tøm boden for alle eiendeler og rengjør den så den er klar til neste leietaker. Har du brukt Lagersjefens hengelås, legger du lås og nøkler inne i boden og lar den stå ulåst. Ta med eventuell egen lås. Følg også utflyttingsbekreftelsen du har fått.

• Er lageret temperert, og kan jeg lagre klær og møbler?

  Vi tilbyr tempererte minilagre egnet for møbler og innbo. Skal du lagre noe som krever en bestemt temperatur eller luftfuktighet, må du avklare dette for den aktuelle avdelingen. Containerlager og andre enhetstyper kan ha andre forhold.

• Er det trapper, heis, rampe eller traller på lageret?

  Adkomst og utstyr varierer mellom avdelingene. Sjekk etasje, heis og eventuelle nivåforskjeller før du bestiller hvis du skal flytte tunge eller store ting. Vi kan hjelpe med opplysninger om adkomsten og om det finnes traller til utlån på den aktuelle avdelingen.

• Hvordan klargjør jeg kjøleskap og fryser for lagring?

  Kjøleskap og fryser må tømmes for innhold og væske, rengjøres og tørkes innvendig før de settes på lager. De må ikke kunne lekke eller skade andre eiendeler.

• Tilbyr dere hjelp til å flytte tingene mine?

  Vi kan anbefale flyttebyrå. Selve transporten og bæringen må avtales med flyttebyrået. Hvis de skal levere eller hente uten at du er til stede, må tilgang til inngangen og nøkkel til boden avklares på forhånd.

• Kan dere tømme boden og kaste innholdet for meg?

  Vi tilbyr ikke tømming og bortkjøring som en ordinær tjeneste. Du må avtale dette med et firma som håndterer flytting eller avfall. Husk også å registrere oppsigelse dersom leieforholdet skal avsluttes.

• Hvordan bestiller jeg tilhenger?

  Åpne oversikten for tilhengerleie og velg aktuell avdeling. Se tilgjengelighet og betingelser i bestillingen. Tilbudet gjelder avdelingene som er med i oversikten.

• Kan jeg endre forsikringssummen når jeg lagrer mer?

  Ja, kontakt oss hvis verdien av det du lagrer endrer seg. Vi kan hjelpe deg med å kontrollere valgt forsikringssum og avklare en endring. Gjeldende pris og dekning må bekreftes før endringen gjennomføres.

• Hvordan melder jeg skade på tingene mine?

  Har du oppbevaringsforsikring gjennom Tryg, finner du skademelding via forsikringssiden vår. Dokumenter skaden med bilder og meld den raskt. Har du egen forsikring, kontakt ditt forsikringsselskap. Varsle også oss dersom forhold på lageret trenger oppfølging.

• Kan jeg leie varebil ved lageret?

  Ved enkelte avdelinger finnes varebiler fra Hyre. Bestilling, åpning og betaling skjer i Hyre-appen. Se informasjonen om varebil ved lageret og sjekk aktuell tilgjengelighet og pris i appen.

• Hva kan jeg lagre i et minilager?

  Et minilager kan brukes til lagring av møbler, esker, sportsutstyr, verktøy og andre eiendeler. Mange bruker også minilager ved flytting, oppussing eller når de trenger ekstra lagerplass hjemme eller på jobb.